Қолдау

Sultan Games үшін жайлылық — бұл тек гидтер мен шолулар ғана емес, сонымен қатар дер кезінде көмек.
Қолдау қызметі тәулік бойы (24/7) орыс және қазақ тілдерінде жұмыс істейді. Біз Қазақстанның жергілікті контексін ескереміз: мысалдар KZT-де көрсетіледі, стандартты жеке тұлғаны растау рәсімдері (KYC) түсіндіріледі, сондай-ақ ұлттық заңнамаға сәйкес әрекет ету жолдары көрсетіледі.

Байланыс арналары

Қолдау қызметіне сайттағы онлайн-чат немесе e-mail арқылы хабарласуға болады. Онлайн-чат — қолжетімділікке, депозиттерге/шығаруға, бонустарға және техникалық жағдайларға қатысты сұрақтарды шешудің ең жылдам тәсілі. E-mail — қоса берілген материалдары бар егжей-тегжейлі жағдайлар (скриншоттар, KYC құжаттары) мен ресми сұраулар үшін ыңғайлы. Егер сізде бұрыннан ашылған тикет болса, қысқа мәртебелік хабарламалар қосылған мессенджер арқылы жіберілуі мүмкін. Оператор аккаунтына қатысты барлық әрекеттер тек верификациядан кейін ғана расталады.

Қолдауға жүгінбес бұрын дайындаңыз

• Аккаунтқа тіркелген ID/логин және байланыс e-mail; мәселенің қысқаша сипаттамасы және қате скриншоты (бар болса).

• Қаржылық сұрақтар үшін төлем деректері: әдіс, сома, күн/уақыты; карталар үшін — соңғы 4 сан, әмияндар/крипто үшін — транзакция ID; егер бұрын жүгінген болсаңыз — тикет нөмірі.

Тіркеу, қолжетімділік және KYC

Кіру мүмкін болмаса, логин/құпиясөздің дұрыстығын және 2FA кодын тексеріңіз, содан кейін қалпына келтіруді пайдаланыңыз және чатқа жазыңыз — оператор деректерді тексеріп, көмектеседі. Жеке басын растау алғашқы шығарып алу алдында немесе қауіпсіздік талаптары бойынша сұралады: паспорт/ID, селфи-тексеру, қажет болған жағдайда мекенжайды растау. Тексеру бір рет өткізіледі және оператордағы кейінгі төлемдерді жылдамдатады.

Төлемдер мен қаражатты шығару

Негізгі валюта — KZT; басқа валюталардағы операциялар провайдердің бағамы бойынша конвертацияланады. Депозит пен шығару әдістерінің қолжетімділігі (банктік карталар, жергілікті шешімдер, e-wallets және басқа серіктестік арналар) оператордың «Касса» бөлімінде лимиттер мен мерзімдермен көрсетіледі. Депозиттер әдетте бірден есепке алынады; шығару мерзімі әдіске және KYC мәртебесіне байланысты. Егер транзакция тексеруге жіберілсе, қолдау қандай қосымша қадамдар қажет екенін хабарлайды.

Бонустар мен промокодтар

Чатта активация тәртібін, ұтысты қайтару шарттарын (ойындардың үлесі, максималды ставка, мерзімдері), сондай-ақ бонустардың қабылданбау себептерін нақтылауға болады. Оператор промокодты белсендіру кезінде қателерден қалай сақтану керегін және акция ережелерін қайдан көруге болатынын түсіндіреді.

Қауіпсіздік және деректерді қорғау

Ресми қолдау ешқашан картаның толық нөмірін, CVV/CVC кодтарын, интернет-банкинг құпиясөздерін, SMS кодтарын немесе аккаунт құпиясөзін сұрамайды. Әрқашан сайттағы «Қолдау» бөлімінен домен мен контакттарды тексеріңіз. Фишингке күдік туындаса, бірден чатқа хабарлаңыз: біз сессияны қауіпсіз аяқтап, қолжетімділікті қалпына келтіруге көмектесеміз. Қосымша қорғау үшін екі факторлы аутентификацияны қосыңыз және кодтарды үшінші тұлғалармен бөліспеңіз.

Жауапты ойын

Қазақстанда құмар ойындарға тек 21 жастан бастап рұқсат етіледі. Операторларда депозитке/ставкаға/шығынға лимиттер, уақыт туралы ескертулер, уақытша тоқтату және толық өзін-өзі алып тастау бар. ҚР азаматтары үшін eGov Mobile арқылы мемлекеттік өзін-өзі алып тастау сервисі қолжетімді. Егер ойын жұмысқа, оқуға немесе қарым-қатынасқа кедергі келтірсе, үзіліс жасаңыз және мамандарға жүгініңіз.

Эскалация және хабардар ету

Егер жағдай қосымша тексеруді қажет етсе (төлем, KYC/AML, есептеу дауы), қолдау қызметінің операторы тикет ашып, істі профильдік командаға береді. Сіз мәселе толық шешілгенге дейін чат немесе e-mail арқылы мәртебе туралы жаңартулар аласыз.

Байланыс арнасын қалай таңдау керек

• Онлайн-чат: қолжетімділікке, төлемдерге, бонустарға, техникалық жағдайларға қатысты шұғыл сұрақтар.

• E-mail: қоса берілген материалдары бар егжей-тегжейлі жағдайлар, шағымдар және ресми сұраулар; ашық тикет үшін — қосылған мессенджер арқылы қысқа мәртебелік сұрақтар.

Құқықтық ескерту

Sultan Games — ақпараттық портал. Біз бәс қабылдамаймыз, құмар ойындар өткізбейміз және төлемдерді өңдемейміз. Оператор сайттарындағы кез келген әрекеттерді пайдаланушы өзі орындайды және олар тиісті алаң ережелері мен ҚР заңнамасымен реттеледі.

Байланыс

Қолдау және материалдардың сапасына қатысты сұрақтарыңызды support@sultangames.kz мекенжайына немесе сайттағы онлайн-чатқа жолдаңыз.